CURSO DE atención al cliente y ventas
para auxiliares veterinarios
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Valoración de 4,8/5
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Dividido en tres grandes partes, este curso pretende aportar todos aquellos aspectos referentes a la atención al cliente que frecuentemente no son enseñados por nadie cuando nos ofrecen el trabajo. A través de situaciones que se presentan con mucha frecuencia en los centros veterinarios, se irán ofreciendo posibles estrategias de gestión para que las podamos resolver con la máxima eficacia y eficiencia.
En la primera parte nos centraremos principalmente en la atención al cliente como tal. Veremos desde la importancia de la imagen hasta aspectos básicos de toda comunicación, gestión de conflictos, tipología de clientes… pero siempre desde una visión muy práctica en nuestro sector, con posibles situaciones y estrategias basadas en la experiencia real.
En la segunda parte se mostrarán posibles herramientas de fidelización. No basta en que nuestro cliente entre por la puerta y le sepamos atender sino que también deberemos conseguir que repita la visita, que nos convirtamos en su centro de cabecera y que nos recomiende a su entorno. A través de distintas herramientas reales veremos cómo se puede sacar el máximo provecho de ellas.
En la última parte se mostrarán aspectos que nos permitirán mejorar en nuestro puesto de trabajo. Pequeñas ayudas en aspectos básicos de la informática habitual que nos ayudarán a ser más eficientes, estrategias que nos servirán para optimizar nuestro tiempo y comunicarnos mejor con nuestro equipo de trabajo.
Veterinarios y auxiliares veterinarios que quieran mejorar en su gestión con el cliente así como quien quiera conseguir estrategias para una mejora personal en su comunicación.
90 horas
2-3 meses de media
(máximo 6 meses)
490€
Al finalizar el curso el alumno será capaz de:
El temario de este curso se divide en 3 bloques:
Bloque I. Atención al cliente en el centro veterinario
Bloque II. Técnicas de fidelización y venta en un centro veterinario
Bloque III. Mejorar la organización del centro repercute en la atención al cliente y en las ventas
La innovación y la adaptación a las nuevas tecnologías es uno de los pilares de nuestra formación. Por eso hemos apostado por un curso online, soportado por una plataforma que usan en las mejores universidades y que es de fácil acceso desde cualquier lugar con conexión a internet.
El material docente está estructurado en módulos y compuesto por unos apuntes que deberán ser leídos con atención para poder superar las actividades evaluativas. El itinerario formativo es secuencial y es necesario superar con éxito el cuestionario correspondiente a un módulo para acceder al siguiente.
Los contenidos se acompañan de animaciones, imágenes o ilustraciones y vídeos, que facilitan la comprensión y el aprendizaje.
EVALUACIÓN
Al finalizar cada módulo, el alumno deberá realizar un pequeño cuestionario donde se pondrán en práctica los conocimientos aprendidos a lo largo del mismo.
La plataforma online da acceso a todo el material didáctico compuesto por unos amplios apuntes descargables, ejercicios y diversos recursos de aprendizaje.
La figura del tutor acompaña al alumno de manera personalizada a lo largo de todo el proceso formativo, para asegurar así el éxito de su formación.
El curso ha sido diseñado para facilitar al máximo el aprendizaje y todo el material ha sido elaborado por profesionales de reconocida experiencia en el ámbito profesional y de la docencia.
Entregamos a nuestros alumnos un diploma certificado por el claustro de Veterinarios de Vetformación.
Puedes empezar el curso cuando tú quieras.
Se cuenta con un período máximo de 6 meses para la finalización del curso, a contar desde la fecha de acceso a la plataforma online. La planificación del curso está hecha de manera que se pueda compaginar con las obligaciones profesionales, personales o cualquier otra actividad que se realice en paralelo.
Comprueba tu disponibilidad
Contenidos centralizados en un campus virtual muy ameno, de fácil uso, con fácil acceso móvil (app)
Experimentados docentes veterinarios ofrecen un seguimiento individualizado a nuestros alumnos ACVs
El Campus virtual (plataforma online) da acceso a todo el material didáctico compuesto por apuntes, videos tutoriales, ejercicios y diversos recursos de aprendizaje.
El foro permite la colaboración y la comunicación con el tutor asignado y los compañeros del curso.
Los apuntes son descargables en formato pdf, par poder conservarlos y/o imprimirlos en todo momento.
Puedes seleccionar Andorra en el desplegable provincias
¿No encuentras un centro veterinario cercano a tu domicilio?
No te preocupes, contacta con VETFORMACIÓN y NOSOTROS LO BUSCAMOS.
Contamos con la colaboración de varios veterinarios y biólogos experimentados, con amplia experiencia en docencia, para ofrecer un seguimiento individualizado a nuestros alumnos ACVs.
ESTANIS SIMON I VERNET
Autor del Curso y Tutor
Estanis Simon cuenta con una amplia trayectoria profesional en el sector veterinario, tras ocupar sucesivamente puestos y funciones en diferentes estructuras del sector – tanto en laboratorios como en grupo de clínicas, instituciones formativas, o creando su propio negocio de formación profesional -.
Su interés personal por el marketing digital y la gestión de empresas le lleva a formarse continuamente en estos ámbitos. Del 2016 al 2018, ocupó la función de Director de Marketing y Ventas en el grupo Veteralia.
Estanis Simon también destaca por su gran experiencia docente, en la Universitat Autònoma de Barcelona como profesor asociado de Economia, en el Col.legi Oficial de Veterinaris de Barcelona como responsable de formación y como fundador y responsable de vettv.org, plataforma de formación online destinada a Veterinarios y actualmente propiedad de Grupo Asís.
Autor del curso de “Atención al cliente y Ventas para Auxiliares”, Estanis Simon será también el tutor de este curso. El alumno contará con el soporte de Estanis que participará de manera activa y personalizada durante todo el proceso de formación y se le podrá formular todo tipo de dudas y consultas. El alumno podrá establecer comunicación en cualquier momento del día a través de la plataforma docente y/o vía correo electrónico.
Si tienes alguna otra duda, escríbenos en nuestro chat o por WhatsApp y la resolveremos enseguida.
En muchos de los Centros Veterinarios, la figura del Auxiliar deberá realizar muchas tareas de Atención al Cliente: recepción, gestión de visitas, informar a clientes de novedades, campañas, planes de salud… Este curso proporciona las herramientas para ello.
Pero además te puede permitir ampliar tus perfiles de trabajo deseado, puesto que te dará una amplia visión de la comunicación en todos los aspectos para poder trabajar a cualquier puesto de trabajo donde se combinen las dos partes que más os gustan: animales y personas. Tiendas de animales, compañías de seguros, visitadores comerciales…
Una experiencia increíble, y me han contratado después de las prácticas
Estoy muy contenta de haberme formado en la clínica donde iba como clienta
Pude combinar mi formación de ATV con la selectividad y el Bachillerato
2 ATV formados con Vetformación trabajando y una alumna en prácticas reunidos en el mismo hospital
Ningún día vengo "a trabajar", todos los días vengo a disfrutar
Todo nuestro equipo está a tu disposición para informarte, llámanos o escríbenos por WhatsApp al (+34) 657.134.466
Y si ya lo tienes claro, ¿a qué esperas?
